คู่มือสื่อสารภาวะวิกฤต

คำนำภาวะวิกฤต (Crisis) เป็นภาวะที่ล่อแหลมต่ออันตรายที่เกิดขึ้น ซึ่งอาจเกิดขึ้นจากภัยธรรมชาติและการกระทำของมนุษย์ ที่เกิดจากความตั้งใจและไม่ตั้งใจ/ไม่สามารถคาดการณ์ได้หรือหลีกเลี่ยงได้ ทั้งทางตรงและทางอ้อม เกิดขึ้นได้ทั้งภายในและภายนอก อาจอยู่เหนือการควบคุม สามารถสร้างความเสียหายอย่างฉับพลันทันทีต่อองค์กร ทรัพยากร และความเชื่อมั่นต่อภาพลักษณ์สิ่งสำคัญที่ต้องดำเนินการเมื่อเกิดภาวะวิกฤตคือการบริหารจัดการด้านต่าง ๆ โดยเฉพาะการให้ข้อมูลข่าวสาร หรือการสื่อสารข้อเท็จจริงต่อสาธารณะ ถือเป็นประเด็นหลักที่ต้องดำเนินการ เพื่อเป็นการแสดงให้เห็นถึงความรับผิดชอบต่อเหตุการณ์นั้ นอย่างไร ดังนั้ นหากองค์กรมีการบริหารภาวะวิกฤตอย่างมีประสิทธิภาพ วางแผนกลยุทธ์การสื่อสาร และเข้าใจกระบวนการสื่อสารอย่างถูกต้อง จะช่วยป้องกัน ยับยั้งหรือลดระดับความรุนแรงและความเสียหายที่มีผลกระทบต่อประสิทธิภาพและประสิทธิผล ของการดำเนินงานองค์กร กลุ่มสื่อสารองค์กร กรมกิจการเด็กและเยาวชน เห็นความสำคัญในการบริหารจัดการสถานการณ์วิกฤตที่จะส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์องค์กร จึงจัดทำคู่มือการสื่อสารภาวะวิกฤต (Crisis Communication) เพื่อให้ผู้บริหาร ข้าราชการ และเจ้าหน้าที่ เข้าใจถึงภาวะวิกฤตที่เกิดขึ้นและสามารถสื่อสารต่อสาธารณะได้อย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพ ให้สังคมเข้าใจถึงบทบาทหน้าที่ ภารกิจของกรมกิจการเด็กและเยาวชน สามารถรักษาภาพล