แนวปฏิบัติการจัดการเรื่องร้องเรียนการทุจริตและประพฤติมิชอบ

การปรับปรุงการดําเนินงานตามข้อเสนอแนะของผู้ตรวจในการประเมิน PMQA 4.0หน่วยงาน: กลุ่มบริหารงานทั่วไปประเด็นที่ 1 หัวข้อ ข้อมูลของหน่วยงาน1. ประเด็นที่มีการปรับปรุงตามข้อเสนอแนะของผู้ตรวจประเมิน หมวดที่ 3 การให้ความสําคัญกับผู้บริหารและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย3) จัดทําระบบร้องเรียน/ร้องทุกข์ ด้วยการใช้เทคโนโลยีดิจิทัล และสามารถติดตามผลเพื่อสร้างความพึงพอใจของผู้รับบริการ2. สถานะการปรับปรุง ปรับปรุงแล้วเสร็จ อยู่ระหว่างการปรับปรุง3. รูปแบบการดําเนินงานเดิมก่อนการปรับปรุง - ระบบจัดการข้อร้องเรียนร้องทุกข์สามารถบันทึกข้อมูลข้อร้องเรียนที่ยื่นมาทางระบบเท่านั้น ไม่สามารถบันทึกข้อมูลที่มีการร้องเรียนมาทางหนังสือหรือจดหมายเข้าสู่ระบบได้- ผู้ร้องเรียนไม่สามารถติดตามสถานะการร้องเรียนผ่านระบบออนไลน์ได้ ยังต้องสอบถามข้อมูลจากเจ้าหน้าที่โดยตรงและรอหนังสือตอบกลับจาก พพ.4. วิธีการปรับปรุงการดําเนินงาน(โปรดระบุขั้นตอนและรายละเอียด) - พพ. อยู่ระหว่างทดสอบการใช้งานระบบรับเรื่องร้องเรียนe-petitionม า ใ ช้ ซึ่ ง ส า ม า ร ถ ใ ช้ ไ ด้ ผ่ า น ช่ อ ง ท า ง https://e-petition.energy.go.th/และMobile App (ดาวน์โหลดผ่านGoogle Play และ App Store)ซึ่งเป็นการอํานวยความสะดวกให้แก่ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในการแสดงความคิดเห็น/เสนอแนะ/ร้องเรียน ทั้งนี้ทางทีมผู้พัฒนาได้วางแผนพัฒนาให้e-petition สามารถเชื่อมโยง