แนวปฏิบัติการจัดการเรื่องร้องเรียนการทุจริตและประพฤติมิชอบ

มาตรการจัดการเรื่องร้องเรียนการทุจริตกรมการศาสนา กระทรวงวัฒนธรรม แนวทางปฏิบัติในการจัดการข้อร้องเรียน ข้อคิดเห็นข้อเสนอแนะและค าชมเชยของ กรมการศาสนา------------กรมการศาสนา กระทรวงวัฒนธรรม มีภารกิจเกี่ยวกับการดาเนินงานของรัฐด้านศาสนาโดยการท านุบ ารุง ส่งเสริม และให้ความอุปถัมภ์คุ้มครองกิจการด้านพระพุทธศาสนาและศาสนาอื่นๆ ที่ทางราชการรับรอง ตลอดจนส่งเสริมพัฒนาความรู้คู่คุณธรรมส่งเสริมความเข้าใจอันดีและสร้างความสมานฉันท์ระหว่างศาสนิกชนของทุกศาสนา รวมทั้งดาเนินการเพื่อให้คนไทยนาหลักธรรมของศาสนามาใช้ในการพัฒนาคุณภาพชีวิตให้เป็นคนดีมีคุณธรรม จึงให้ความสาคัญกับการมีระบบปฏิบัติงานที่มีมาตรฐานและเป็นไปตามหลักธรรมาภิบาล การทาให้ผู้รับบริการมีความพึงพอใจ จึงเป็นความส าคัญมากเพราะเป็นตัวบ่งชี้ถึงบริการที่ดีของกรมการศาสนากรมการศาสนา จึงได้กาหนดแนวทางในการจัดการข้อร้องเรียน ข้อคิดเห็น ข้อเสนอแนะและคาชมเชย ของกรมการศาสนา ไว้ดังนี้๑. ข้อร้องเรียน (Complaints) หมายถึง เรื่องที่ผู้รับบริการจากกรมการศาสนาร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการของเจ้าหน้าที่กรมการศาสนา ทั้งในเรื่องของความบกพร่องในการปฏิบัติงาน ความล่าช้าในการดาเนินการ ความไม่โปร่งใสและไม่เหมาะสมในการปฏิบัติงาน ปัญหาอันเกิดจากการปฏิบัติงานหรือการบริการของเจ้าหน้าที่กรมการศาสนา รวมทั้งเรื่องที่ได้รับร้องเรียนจากศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ของรัฐบาล