Report on patient experience listening for service system adjustment (PEP)

มนูย่อย “ระบบการรับฟังประสบการณ์ผู้ป่วยสู่การปรับระบบบริการ”การรับฟังประสบการณ์ผู้ป่วยสู่การปรับระบบบริการPatient Experience Program: PEPPeople Center of Care หลักสำคัญของ Process of careคนไข้ที่สามารถดูแลตัวเองได้แล้วยังมีครอบครัวที่มีส่วนร่วมในการดูแลคนไข้ให้หายจากโรคได้ นอกจากนี้และยังมีมิติทางสังคม ชุมชน ยังจำเป็นมีส่วนช่วยในการดูแลสร้างสุขภาวะที่ดีให้กับคนไข้อีกด้วย ลดการเลือกปฏิบัติกับคนไข้ โดยกระบวนการมีส่วนร่วม “โดยมีผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง” และยังมี Factor อื่น ๆ ที่มีส่วนสำคัญ เช่น โรงงาน โรงเรียนที่มีส่วนสร้างสุขภาวะที่ดีให้กับคนไข้ได้ ทำให้คนไข้รู้สึกว่าตนเองมีคุณค่ามีความหวัง มองโลกได้กว้างขึ้น กระบวนการดูแลรักษาไม่ใช่แค่การรักษาแต่ทุกภาคส่วนมีส่วนในการดูแลรักษาคนไข้ร่วมกัน สิ่งที่จะทำให้คนไข้คำนึงถึงการรักษา People centered ต้องเริ่มจากตัวเรา (ในใจคนทำงาน) ที่เรียกว่า คุณธรรมที่อยู่ในใจคนทำงานเพื่อสร้างคุณค่าให้กับผู้อื่น สิ่งที่อยู่ในใจจะทำให้คนไข้ได้รับขึ้นอยู่กับเรามองคนไข้เป็นแบบไหน เช่น ถ้ามองคนไข้เป็นญาติและดูแลเอาใจใส่ด้วยความรักและการกระทำที่แสดงออกมา คือ “คุณภาพ” ที่บริการคนไข้เหมือนญาติมิตร คุณค่าที่เกิดขึ้นคนไข้รู้สึกว่าได้รับการบริการที่เค้าสัมผัสจับต้องได้สรพ.ได้พัฒนาเครื่องมือการใช้งานโปรแกรมสำหรับโครงการพัฒนาโปรแกรมรับฟังประสบการณ์ผู้ป่วย (PatientExperienc