Guidelines for Handling General Complaints and Corruption and Misconduct Complaints

1คู่มือแนวทางปฏิบัติในการจัดการเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ทั่วไปและเรื่องร้องเรียนการทุจริตและประพฤติมิชอบกรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น คำนำกรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น มีภารกิจในการส่งเสริมสนับสนุนให้การบริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่ นตลอดจนการขับเคลื่ อนการดำเนินงานตามนโยบายของรัฐบาลและกระทรวงมหาดไทยในการสนับสนุนการดำเนินงานของศูนย์ดำรงธรรมกระทรวงมหาดไทย จึงได้จัดตั้งศูนย์ดำรงธรรมท้องถิ่นขึ้น ณ สำนักงานเลขานุการกรม (กลุ่มงานกิจการพิเศษ) เป็นหน่วยหลักในการรับผิดชอบศูนย์ดำรงธรรมท้องถิ่นโดยรับเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ทั่วไป และเรื่องร้องเรียนการทุจริตและประพฤติมิชอบผ่านช่องทางต่าง ๆ ได้แก่ร้องเรียนด้วยตนเองที่ศูนย์ดำรงธรรมท้องถิ่น ร้องเรียนทางโทรศัพท์ ร้องเรียนผ่านไปรษณีย์ และร้องเรียนผ่านเว็บไซต์กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น (ศูนย์ดำรงธรรมท้องถิ่น) เว็บไซต์สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี(www.opm.1111.go.th) หนังสือจากศูนย์ดำรงธรรมกระทรวงมหาดไทยเพื่อเป็นการสนับสนุนการดำเนินงานของศูนย์ดำรงธรรม กระทรวงมหาดไทยและเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมของประชาชนในการตรวจสอบการปฏิบัติงานขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นทุกรูปแบบทั่วประเทศ อันเป็นภารกิจสำคัญประการหนึ่งของกรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นให้ดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพรวมถึงการปฏิบัติงานของกรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น จึงมีความจำเป็นอย่างยิ่งท