O16 เรื่องร้องเรียน

แนวปฏิบัติการจัดการเรื่องร้องเรียนการทุจริตและประพฤติมิชอบ1. หน่วยงานที่รับผิดชอบกรมสรรพสามิตมอบหมายให้สานักงานเลขานุการกรม ฝ่ายประสานราชการ เป็นหน่วยงานที่รับผิดชอบในการกากับควบคุมดูแลการจัดการข้อร้องเรียนของกรมสรรพสามิตให้เป็นไปตามแนวปฏิบัติการจัดการเรื่องร้องเรียนการทุจริตและประพฤติมิชอบ โดยได้มีคาสั่งแต่งตั้งเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบการจัดการเรื่องร้องเรียนของกรมสรรพสามิต เพื่อก าหนดขอบเขตอ านาจหน้าที่ไว้ด้วย2. แนวปฏิบัติ2.1 กาหนดช่องทางต่าง ๆ เพื่อรับเรื่องร้องเรียนการทุจริตและประพฤติมิชอบของข้าราชการและเจ้าหน้าที่กรมสรรพสามิตให้มีความครอบคลุมกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและประชาชนทุกกลุ่ม สามารถเข้าถึงได้ง่าย และมีการแยกช่องทางโดยเฉพาะส าหรับการร้องเรียนการทุจริตและประพฤติมิชอบ เพื่อความสะดวกในการปฏิบัติงานและเป็นการรักษาความลับของผู้ร้องเรียน2.2 มีค าสั่งกรมสรรพสามิตแต่งตั้งเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบการจัดการข้อร้องเรียนของกรมสรรพสามิตเพื่อก าหนดขอบเขตอ านาจหน้าที่ไว้ด้วย2.3 จัดทาแนวปฏิบัติในการจัดการข้อร้องเรียนการทุจริตและประพฤติมิชอบ เพื่อใช้เป็นแนวทางในการดาเนินงานให้เป็นไปในทิศทางเดียวกัน มีมาตรฐาน และตรวจสอบได้2.4 สรุปผลการดาเนินงานในการจัดการข้อร้องเรียนและข้อมูลเชิงสถิติเสนอผู้บริหารเป็นรายเดือนรายไตรมาส และรายปี2.5 เผยแพร่ผลการจัดการข้อร้องเรียนผ่านเว็บไซต์กรมสรรพสามิตเป็นรา