แนวปฏิบัติการจัดการเรื่องร้องเรียนการทุจริตและประพฤติมิชอบ

ค ำน ำคู่มือการบริหารจัดการข้อร้องทุกข์ร้องเรียนของกรมธนารักษ์ เป็นคู่มือปฏิบัติงานที่จัดทาขึ้นเพื่อเป็นกรอบหรือแนวทางในการปฏิบัติงานรับเรื่องราวร้องทุกข์ร้องเรียนของกรมธนารักษ์ให้เป็นมาตรฐานเดียวกัน และเพื่อให้การปฏิบัติงานสอดคล้องกับนโยบายของรัฐตามพระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี พ.ศ. ๒๕๔๖ โดยมุ่งให้เกิดประโยชน์สุขแก่ประชาชนโดยยึดประชาชนเป็นศูนย์กลางเพื่อตอบสนองความต้องการของประชาชนให้ได้รับการอานวยความสะดวก และดาเนินการจัดการข้อร้องทุกข์ร้องเรียนจนได้ข้อยุติหรือแก้ไขเรื่องที่เกิดขึ้น ให้มีความรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ สามารถสนองความต้องการและความคาดหวังของประชาชนได้หลากหลายช่องทาง จึงจาเป็นต้องกาหนดมาตรการ ขั้นตอน/กระบวนการ และแนวทางในการปฏิบัติงานที่ชัดเจนและเป็นไปด้วยความเสมอภาค โปร่งใส และเป็นธรรมคณะทางานเพื่อจัดการข้อร้องเรียนและผลกระทบที่เกิดจากการปฏิบัติราชการได้ดาเนินการปรับปรุงคู่มือการบริหารจัดการข้อร้องทุกข์ร้องเรียนของกรมธนารักษ์ฉบับนี้เพื่อก าหนดเป็นมาตรฐานในการบริหารจัดการข้อร้องทุกข์ร้องเรียน โดยได้กาหนดขอบเขตขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียน ช่องทางการรับเรื่องร้องทุกข์ร้องเรียน การรายงานผลการจัดการข้อร้องทุกข์ร้องเรียน และหลักเกณฑ์การพิจารณาเรื่องร้องทุกข์ร้องเรียนในเบื้องต้นหากมีข้อสงสัยสามารถติดต่อได้ที่ฝ่ายเลขานุการคณะทางานฯ หมายเลขโท